Princípios do atendimento ao público | Para provas bancárias e similares
- ano passado
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O atendimento ao público é o conjunto de ações, técnicas e habilidades utilizadas por profissionais para interagir com clientes, usuários, cidadãos ou qualquer pessoa que solicite um serviço ou produto.
O objetivo principal do atendimento ao público é oferecer uma experiência positiva e satisfatória, atendendo às necessidades e expectativas dos usuários.
O atendimento ao público pode ser realizado em diversos contextos, como empresas, órgãos públicos, hospitais, instituições de ensino, entre outros.
É fundamental que os profissionais responsáveis pelo atendimento estejam preparados e capacitados para lidar com diversas situações e demandas, buscando sempre a eficiência, eficácia e excelência no serviço prestado.
O atendimento ao público é uma atividade que requer comprometimento, empatia, cordialidade, habilidade de comunicação e resolução de problemas, além de conhecimento técnico específico da área de atuação.
As técnicas de atendimento ao público são estratégias ou métodos que possibilitam uma comunicação mais clara, humanizada e objetiva com os clientes.
Atendimento como serviço
O atendimento é um serviço prestado pelas empresas aos clientes nos seguintes casos:
Reclamações
Sugestões
Informações adicionais
Solicitações de serviços técnicos
Etc
Todo cliente tem necessidades. Estas necessidades geram demandas que as empresas precisam suprir. O sucesso de uma empresa acontece quando estas demandas e necessidades do cliente são satisfeitos.
As palavras mágicas: empatia e assertividade
Empatia é se colocar no lugar da pessoa para entender o que ela quer. Ser assertivo é você ter a habilidade de expor e defender um posicionamento de forma clara, tranquila, objetiva e sem gerar conflitos.
Ambas as palavrinhas são reis dentro de um bom atendimento.
Causas de insatisfação
Quando as necessidades e demandas dos clientes são ignoradas, acontece a insatisfação. Algumas causas de insatisfação são:
Serviço pouco profissional
Tratar clientes como objeto e não como pessoas
Serviço péssimo na primeira vez
Serviço péssimo em qualquer momento
Problemas não resolvidos
Preço cobrado a mais do que o combinado
*** REDES SOCIAIS ***
Instagram: https://www.instagram.com/adgribeiro/
Facebook: https://www.facebook.com/profalanrib
Tik Tok: https://www.tiktok.com/@adgribeiro
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Telegram: https://t.me/admsemlimites
Grupo de estudos no zap: https://whatsapp.admunlimited.com/
Palestras, aulas na sua faculdade, consultoria, entrevistas, chame no zap:
- Whatsapp: https://api.whatsapp.com/send?phone=5561993675057&text=Oi,
- E-mail: alan@admunlimited.com
Te aguardo lá!
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O atendimento ao público é uma atividade que requer comprometimento, empatia, cordialidade, habilidade de comunicação e resolução de problemas, além de conhecimento técnico específico da área de atuação.
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Empatia é se colocar no lugar da pessoa para entender o que ela quer. Ser assertivo é você ter a habilidade de expor e defender um posicionamento de forma clara, tranquila, objetiva e sem gerar conflitos.
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Causas de insatisfação
Quando as necessidades e demandas dos clientes são ignoradas, acontece a insatisfação. Algumas causas de insatisfação são:
Serviço pouco profissional
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